Expédition & retours

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées).

Options d’expédition

• Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS
  • Temps de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Nous utilisons des transporteurs réputés pour garantir que vos articles arrivent en parfait état. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions générales

• Période de retour : 15 jours à compter de la date de réception
• Articles doivent être :
  • Dans leur emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Accompagnés de la facture ou confirmation de commande

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés (sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition) :

• Tous types de couteaux de cuisine (y compris les couteaux japonais santoku)
• Accessoires de coupe (aiguiseurs, fusils et affûteurs)
• Chalumeaux de cuisine
• Produits ouverts (colorants, arômes et ingrédients)

Processus de retour

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Numéro(s) de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Adresse de retour

Pas Cher Cuire Joie Magasin
Service Retours
41 Espace Lucien Barrière
Nice, FR 58374

Important : N’expédiez aucun retour sans avoir d’abord obtenu une autorisation de retour (RMA). Les colis retournés sans autorisation ne pourront pas être traités.

Remboursements

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles défectueux ou erreurs d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
• Veuillez inclure des photos du problème si possible.