Chez Pas Cher Cuire Joie Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale lorsque vous achetez nos ustensiles de cuisine professionnels. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture d’achat ou de la confirmation de commande

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Couteaux de cuisine (tous types, y compris les couteaux japonais santoku)
  • Accessoires de coupe (aiguiseurs, fusils et affûteurs)
  • Chalumeaux de cuisine
  • Produits ouverts (colorants, arômes et ingrédients)

Ces exceptions ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou incorrectement expédiés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]

Numéro(s) de référence : [Si disponible]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : taille, couleur, défaut, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreurs d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
  • Veuillez inclure des photos du problème si possible.

Adresse de Retour

Pas Cher Cuire Joie Magasin
Service Retours
41 Espace Lucien Barrière
Nice, FR 58374

N’expédiez aucun retour sans avoir d’abord obtenu une autorisation de retour (RMA). Les colis retournés sans autorisation ne pourront pas être traités.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Pas Cher Cuire Joie Magasin
Votre spécialiste en ustensiles de cuisine professionnels